CASA – Villas et maisons de vacances avec piscine

L’adresse exacte de la location vous est communiquée avec vos documents de voyage après réception du paiement complet au plus tôt un mois avant votre départ. Il ne nous est pas possible de vous communiquer l’adresse de la location avant cette date.

Un animal domestique, le plus souvent un chien, est autorisé dans de nombreuses maisons et appartements de vacances de notre programme. Nous attirons votre attention sur le fait que le chien doit être inscrit au moment de la réservation. Nous vous remercions de nous indiquer la race et la taille de l’animal. En règle générale, un seul animal est autorisé, sauf exception. Dans certains cas, l’animal est certes autorisé mais son séjour sera très restreint. Veuillez consulter le descriptif de la location pour obtenir des informations détaillées.

Si, en revanche, les animaux domestiques sont admis, cela ne signifie pas pour autant que ceux-ci peuvent se déplacer librement partout. Dans presque toutes les résidences de vacances, les zones de baignade et les espaces verts sont par exemple interdits aux chiens, de même que les restaurants. Les piscines des maisons individuelles sont bien sûr également interdites aux chiens. En outre, il se peut que les chiens doivent obligatoirement être tenus en laisse.

Pour les chiens et chats, le carnet de santé européen, qui doit mentionner que l’animal a été vacciné contre la rage, est obligatoire et reconnu dans la plupart des pays. Les animaux doivent être identifiables à l'aide d'une micropuce.

Pour certaines races de chiens, notamment pour les chiens dits de combat, des réglementations strictes existent dans la plupart des pays où il est en principe interdit d’y emmener son animal.

Renseignez-vous à ce sujet en temps utile, de préférence auprès de votre vétérinaire, ou à défaut sur Internet.

Pour de nombreuses locations, il vous est possible de choisir vous-même votre jour d’arrivée et de départ. Nous attirons votre attention sur le fait qu’il existe pour ces locations une durée minimale de séjour (voir informations dans la grille tarifaire). Ces arrivées et départs hors samedi sont surtout possibles en basse ou moyenne saison : en été jusqu’au 15/06 env., en hiver jusqu’au 22/12 env. et à partir du 29/03 env.

Hormis l’assurance d’insolvabilité légale (attestation de garantie), aucune autre assurance n’est prévue dans nos prestations.

Nous vous recommandons de souscrire au moment de la réservation une assurance annulation sans franchise ou une assurance annulation avec franchise d’INTER CHALET.

Les primes d’assurance sont payables avec l’acompte de 20% du prix du voyage.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet ici.

Vous avez réservé deux locations. Est-il possible de réserver une seule assurance pour toute la durée du séjour ?

Cela n’est malheureusement pas possible pour des raisons techniques.

Les assurances privées de responsabilité civile couvrent également en principe les dommages qui ont été occasionnés par vous-même en tant que client dans les maisons et/ou appartements de vacances. Nous vous recommandons de vérifier si votre assurance couvre de tels dommages, y compris à l’étranger.

Les bébés et enfants en bas âges sont pris en compte comme les adultes dans l’occupation de la location. Si les frais supplémentaires sont indiqués par personnes, ceux-ci seront aussi à payer pour les bébés et les enfants en bas âge.

Une caution est à remettre au responsable des clés à l’arrivée pour le cas où quelque chose serait endommagé dans la maison / l’appartement de vacances. Le montant de la caution est indiqué dans le descriptif de la location sous le point «Frais supplémentaires». Dans la plupart des cas, la caution est à remettre en euros et en espèces. Si la caution ne peut être remise que par carte de crédit, cela sera indiqué dans le descriptif. La caution vous sera rendue par le propriétaire / le responsable des clés / l’agence au moment du départ si la location a été laissée dans un état satisfaisant.

Changement de nom
Si la personne ayant effectué la réservation ne voyage plus, il est nécessaire de modifier le nom de la personne figurant sur les documents de voyage. Nous facturons pour ce changement € 20,- de frais de dossier. Après réception de la confirmation de changement de nom par le tour-opérateur, le nouveau participant est soumis aux droits et devoirs résultant du contrat de voyage.

Changement de location
Un changement de location n’est en soi pas possible. En cas de changement de location, la réservation d’origine devra être annulée selon les termes de nos conditions générales et une nouvelle réservation devra être effectuée.

Annulation

Vous pouvez résilier le contrat à tout moment avant le début du voyage. Seule la date de réception de l’annulation par INTER CHALET fera foi.

Dans votre propre intérêt, l’annulation doit être effectuée par écrit.

Notre indemnisation forfaitaire pour les frais d’annulation d’appartements et de maisons de vacances est en règle générale de :
- jusqu’à 61 jours avant le début du voyage : 10 % du prix du voyage
- à partir du 60ème jour et jusqu’au 35ème jour avant le début du voyage : 50 % du prix du voyage,
- à partir du 34ème et jusqu’au 2ème jour avant le début du voyage : 80 % du prix du voyage.

- En cas d’annulation plus tardive ou de non participation au voyage, la totalité du prix du voyage sera facturée.

Pour les séjours aux sports d´hiver, les frais forfaitaires d’annulation pour les maisons et appartements pour groupe à partir de 14 personnes, diffèrent et sont les suivants :
- jusqu’à 24 semaines avant le début du voyage : 20 % du prix du voyage,

- à partir de 24 semaines et jusqu’à 20 semaines avant le début du voyage : 30 % du prix du voyage,

- à partir de 20 semaines et jusqu’à 16 semaines avant le début du voyage : 50 % du prix du voyage,

- à partir de 16 semaines et jusqu’à 8 semaines avant le début du voyage : 80 % du prix du voyage,

- à partir de 8 semaines et jusqu’à 4 semaines avant le début du voyage : 90 % du prix du voyage,

- En cas d’annulation plus tardive, 95 % du prix du voyage.

- En cas de non participation au voyage la totalité du prix du voyage sera facturée.

Les frais forfaitaires d’annulation, différents pour les hôtels et les pensions, sont les suivants :

- jusqu’à 30 jours avant le début du voyage : 10 % du prix du voyage,

- à partir du 29ème jour et jusqu’au 22ème jour avant le début du voyage : 20 % du prix du voyage,

- à partir du 21ème jour et jusqu’au 15ème jour avant le début du voyage : 30 % du prix du voyage,

- à partir du 14ème jour et jusqu’au 8ème jour avant le début du voyage : 45 % du prix du voyage,

- à partir du 7ème jour et jusqu’à la veille du début du voyage : 60 % du prix du voyage,

- En cas d’annulation plus tardive ou de non participation au voyage : 75 % du prix du voyage.

Si INTER CHALET réussit à trouver un autre locataire pour la même période et aux mêmes conditions, seuls 10 % du prix du voyage seront facturés, indépendamment de la date de résiliation.

Les réglementations mentionnées au paragraphe «Annulation» ne seront pas appliquées de la même façon, si vous faites usage de votre droit en proposant un locataire de remplacement. Pour ce faire, il est toutefois indispensable que le Tour Opérateur INTER CHALET reçoive à temps, avant le début du voyage, la notification formelle de ces changements afin que toutes les dispositions nécessaires puissent être prises. Il est en outre indispensable que le locataire de remplacement réponde aux exigences particulières du voyage et que les prescriptions légales ou les règlements administratifs ne s’opposent pas à sa désignation. Le nouveau participant obtient les droits et les obligations du contrat de voyage avec la confirmation du changement du nom par l’organisateur du voyage. Les coûts supplémentaires découlant pour INTER CHALET suite à cette modification vous seront facturés € 20,- par dossier.

En tant que locataire, vous êtes en droit de prouver à INTER CHALET qu’il n’a subi aucun préjudice, ou seulement un dommage nettement moins élevé que le forfait exigé.

Annulation par l’organisateur
INTER CHALET peut se dédire du contrat de voyage avant le début de celui-ci ou l’annuler après son commencement, sans avoir à observer quelque délai que ce soit si le voyageur perturbe durablement le déroulement du voyage, s’il met les autres voyageurs en danger par son comportement ou s’il se comporte contrairement aux termes du contrat, et ce malgré des avertissements répétés. Dans ce cas, le prix du voyage payé est perdu.

Annulation
Vous avez annulé votre réservation et avez besoin d’une confirmation ? Vous recevrez après la date pour lequel votre séjour était prévu, une confirmation d’annulation définitive. Si la location a pu être relouée aux mêmes conditions et aux mêmes dates, les frais d’annulation peuvent être réduits à 10% dans le cas d’une annulation à 50 ou 80%. Vous recevrez alors systématiquement cette confirmation définitive. Consultez également le point « annulation ».

Modifications des prestations
Si, suite à une circonstance postérieure à la conclusion du contrat et non imputable à INTER CHALET, le voyage ne peut pas s’effectuer selon les termes du contrat, INTER CHALET est en droit de modifier les prestations du voyage, dans la mesure où, objectivement, l’écart par rapport à la prestation commandée à l’origine n’est pas trop important, qu’il est acceptable pour le voyageur et qu’il ne porte pas préjudice à l’organisation générale du voyage.

Responsabilité
La responsabilité d’INTER CHALET pour les dommages qui ne sont pas des dommages corporels est limitée à trois fois le prix du voyage, dans la mesure où un dommage subi par le voyageur n’a pas été provoqué par préméditation, par négligence grossière, ou dans la mesure où INTER CHALET est responsable d’un dommage occasionné au voyageur uniquement en raison d’une faute commise par un prestataire.

La responsabilité délictuelle d’INTER CHALET pour des dommages matériels qui ne résulteraient pas d’une préméditation ou d’une négligence grossière est limitée à trois fois le prix du voyage. Cette somme correspondant à une responsabilité maximale s’entend pour chaque voyageur et chaque voyage. Toute responsabilité d’INTER CHALET en cas de panne ou de perturbation de l’approvisionnement en eau et/ou en énergie est exclue, de même que toute responsabilité pour le fonctionnement permanent d’installations comme le chauffage, l’ascenseur, la climatisation, la piscine, la télévision, Internet, etc.

Les locations présentées dans notre programme hiver sont toutes équipées d’un chauffage central. C’est pourquoi il n’est pas mentionné dans nos descriptifs. Nous mentionnons dans nos descriptifs uniquement les chauffages s’ils ne sont pas des chauffages centraux. Nous indiquons par exemple si la location est équipée d’un chauffage électrique (en raison des frais d’électricité importants), d’un chauffage au sol, d’un chauffage au poêle ou encore de radiateurs d’appoint.

Certaines maisons et appartements de vacances de notre programme d’été, notamment nos locations se trouvant dans les régions méridionales, n’ont pas de chauffage. Le chauffage central est plutôt rare. En cas de besoin, les locations sont chauffées par des poêles au gaz, à l’essence, au bois, au charbon ou encore par des poêles électriques (voir le descriptif de la location). Il vous appartient d’allumer le poêle. Le responsable de la location / le propriétaire se tiennent bien entendu à votre disposition pour toutes informations concernant son fonctionnement.

Vous pouvez réserver toutes les maisons et tous les appartements de vacances de notre programme en ligne. Bien entendu, vous pouvez aussi réserver par téléphone, fax, e-mail ou courrier. Nous avons besoin pour la réservation de vos nom, adresse et numéro de téléphone, du code de la location, de la date du voyage. Nous vous remercions de nous indiquer également si vous souhaitez souscrire à une assurance de voyage. Merci de nous communiquer vos coordonnées bancaires (valable uniquement pour les clients domiciliés en Allemagne) ou votre numéro de carte de crédit. Merci d’indiquer aussi le type de carte, la date de validité ainsi que le cryptogramme.

Le cryptogramme comporte 3 ou 4 chiffre et sert à identifier le détenteur de la carte. C'est grâce à ce code que les paiements en ligne sont sécurisés.
Le cryptogramme/code CVC de votre carte Master ou Visa comporte 3 chiffres et se trouve au dos de la carte, à droite de votre signature.
Le cryptogramme/code CVC de votre carte American Express comporte 4 chiffres et se trouve sur le recto de votre carte, légèrement en biais, juste au dessus du numéro de votre carte.

Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, la Finlande, la France, la Hongrie, l’Italie, l’Irlande, la Norvège, les Pays-Bas, le Portugal, la République tchèque, la Suède et la Suisse, les ressortissants de l’Union européenne doivent être en possession d’une carte d’identité ou d’un passeport valables. Les enfants de moins de 16 ans doivent être en possession de leur propre carte d’identité ou doivent être inscrits dans le passeport de leurs parents. Exceptions : pour la République tchèque, les cartes d’identité des enfants doivent comporter une photographie.

Pour les États-Unis, les voyageurs doivent posséder un passeport valable au moins jusqu’à la date du retour (passeport européen bordeaux lisible en machine). De plus, depuis le 12 janvier 2009, tous les voyageurs sans visa doivent impérativement remplir une demande d’autorisation électronique (ESTA). Pour plus d'informations, veuillez consulter le site internet https://esta.cbp.dhs.gov/.

Il n’existe actuellement pas de réglementations sanitaires et vaccinales. Vous êtes personnellement responsable du respect de toutes les réglementations importantes en vue de l’exécution du voyage (documents de voyage, vaccinations, réglementations relatives aux devises et à la douane, éventuellement également les dispositions concernant les animaux domestiques). Tous les inconvénients, notamment le versement de frais d’annulation, dus au non-respect de ces réglementations, sont à votre charge, sauf s’ils reposent sur une erreur ou un manque d’information fautif de la part d’INTER CHALET.

Les ressortissants des autres pays pourront se renseigner auprès de leur consulat respectif.

Les documents de voyage vous sont envoyés env. 3 semaines avant votre départ, après prélèvement du solde du prix du voyage.

En général, ils vous seront envoyés par courriel, plus rarement par courrier. Veuillez imprimer tous les documents et pensez à vous en munir pour votre séjour.

Ils comprennent le voucher attestant de votre réservation envers le propriétaire, le responsable des clefs ou l’agence. Outre le voucher, vous recevrez l’itinéraire vous permettant d’accéder à la location, ainsi que des informations pratiques.

Si l’acompte (qui s’élève à 20% du prix du voyage) et / ou le solde ne sont pas acquittés aux échéances fixées, nous nous réserverons le droit, après vous avoir fait parvenir un rappel de paiement comprenant une date d’échéance, d’annuler votre réservation selon les frais d’annulation figurant dans nos conditions générales.

Pour certaines résidences, une réduction vous sera accordée si vous réservez longtemps en avance. Pour toutes informations concernant les conditions exactes de ces réductions, le montant, les dates concernées et les délais de réservations, veuillez consulter le descriptif de la location.

Les frais supplémentaires sont énoncés dans la rubrique «Frais supplémentaires». Ils comprennent par exemple les frais d’électricité, d’eau, de gaz, de chauffage, de bois, de linge ainsi que la taxe de séjour. Ils sont facturés selon consommation ou en fonction du nombre de personnes et doivent être payés au propriétaire / responsable des clés.

Les frais supplémentaires s’appliquent aux adultes, aux enfants et aux bébés.

Heure d’arrivée
L’heure d'arrivée est toujours fixée entre 16h00 et 18h00 pour le jour d'arrivée prévu. 
Si vous constatez durant le voyage que vous aurez du retard, veuillez en informer immanquablement le responsable des clés. Ce dernier essayera, dans la mesure de ses possibilités, de vous recevoir (éventuellement contre paiement d’un supplément) malgré votre retard. Cependant, cela ne peut être garanti !

Il est possible que l’heure d’arrivée à votre location soit différente des heures énoncées ci-dessus. Merci de consulter vos documents de voyage.

Jour d’arrivée
D’une façon générale, il n’est pas possible, pour des raisons d’organisation, d’opter pour un jour d’arrivée différent de celui mentionné dans la confirmation de réservation. Dans tous les cas, une modification de ce type doit être demandée à INTER CHALET. Si cette modification est possible, elle sera alors confirmée par écrit par INTER CHALET.

Vous devez quitter la location au plus tard à 10h00. Les locaux doivent être nettoyés et rendus au propriétaire ou à son remplaçant dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu lors de l’état des lieux. Selon les cas, une heure de départ différente peut être mentionnée dans votre dossier de voyage.

Le linge comprend les draps et les serviettes de toilette. La taille et le nombre de serviettes de toilette mises à disposition peut varier selon les propriétaires. Le descriptif vous indique si les draps et serviettes de toilette sont mis à disposition, si vous pouvez les commander ou si vous devez les apporter. La commande, si elle est possible, devra être passée au moment de la réservation.
D'apporter:
Les torchons sont parfois mis à disposition par les propriétaires. Nous vous recommandons toutefois d’en apporter. De même, il vous faudra apporter le papier toilette ainsi que le liquide vaisselle et les produits de nettoyage.

Le descriptif vous indique si un lit de bébé est présent dans la maison / l’appartement de vacances. Les lits de bébé peuvent être de tailles et modèles différents. Toutefois, nos lits de bébé mesurent au moins 60 cm x 120 cm et sont adaptés aux enfants âgés de 2 ans maximum. Il vous faudra apporter les draps ainsi que les oreillers et couvertures.

Nous attirons votre attention sur le fait que dans certains cas, il est possible de commander un lit de bébé, mais sans dépasser le nombre maximal de personnes. Cependant, dans la majeure partie des cas, cela ne pose pas de problème. Merci de consulter le descriptif de la location.

Le lit de bébé doit être commandé au moment de la réservation. Dans certains cas, une confirmation du propriétaire que la mise à disposition du lit de bébé est possible, sera nécessaire. La commande du lit de bébé devra être mentionnée sur votre voucher.

Généralement, il n'est possible de réserver qu'un seul lit pour enfants.

La présence de mobilier de jardin dans la location ne signifie pas qu’une chaise de jardin est à la disposition de chaque client. Les chaises longues et les parasols ne sont présents que si cela est mentionné dans notre descriptif.

Le descriptif de la location vous renseigne sur les modalités du nettoyage. Cependant, les règles générales suivantes doivent être respectées:

Un nettoyage de base doit, dans tous les cas, être effectué par les clients même si le nettoyage final est compris dans le prix du séjour ou s’il a été commandé auprès du propriétaire. Le nettoyage de base comprend le nettoyage du coin cuisine c’est-à-dire laver et ranger la vaisselle, éliminer toutes traces d’aliments ainsi que toutes les ordures, enlever les draps et balayer toutes les pièces afin de pouvoir rendre la location dans un état impeccable.

Le nettoyage final comprend entre autres le nettoyage complet de la cuisine/ kitchenette, de la salle de bains / douche et des toilettes.

Dans de nombreux cas, vous aurez la possibilité, soit de nettoyer vous même l’appartement / la maison de vacances, soit de confier le nettoyage au propriétaire / détenteur de clés à un tarif adapté. Vous trouverez les informations correspondantes dans la rubrique « Frais supplémentaires » du descriptif de la location. Nous vous remercions d’informer le propriétaire le plus tôt possible si vous souhaitez commander le nettoyage final. Si le nettoyage final n’est pas mentionné dans la rubrique « Frais supplémentaires », celui-ci est déjà compris dans le prix du voyage.

Le nombre de vacanciers ne doit pas dépasser le nombre de personnes autorisé dans la location comme il est indiqué dans le descriptif et confirmé sur votre voucher. Ce nombre inclut aussi les enfants et les bébés si aucun autre accord n’a été passé avec INTER CHALET et confirmé sur le voucher. En cas de sur-occupation de la location, le responsable des clés / le propriétaire est en droit de refuser les personnes supplémentaires ou de vous réclamer un supplément calculé au prorata du nombre maximal de personnes admis dans la location ainsi que les frais pour la ou les personnes supplémentaires.

Dans le cadre des dispositions légales, vous êtes obligé de faire tout ce qui est en votre pouvoir afin de contribuer à résoudre le préjudice et de limiter au maximum l’étendue des dommages pouvant éventuellement survenir. Vous êtes notamment tenu de signaler immédiatement les préjudices constatés. Si vous négligez de vous conformer à cette obligation, vos revendications deviendront caduques. Votre comportement n’est pas considéré comme fautif lorsque le signalement des préjudices ou les exigences de réparation peuvent être considérés comme irréalisables pour vous, quand vous êtes dans un cas d’impossibilité d’exécution ou quand le signalement des préjudices, ou les demandes de réparation sont omis de manière innocente. Vous êtes en droit de faire une réclamation si le voyage ne se déroule pas conformément aux termes du contrat ou si vous constatez des préjudices dans la location.

Adressez-vous dans ce cas sans délai, de préférence par téléphone, sinon par e-mail ou par fax à :

INTER CHALET
79021 Freiburg – Allemagne

Postfach 5420
Téléphone (0761) 21 00 77
Fax (0761) 21 00 154
e-mail info@interchalet.com

Adresse ou boîte postale (courrier urgent):
79100 Freiburg - Allemagne
Heinrich-von-Stephan-Straße 25
(INTER CHALET-Haus)

pour que des mesures appropriées puissent être prises aussitôt, dans le but de vérifier les réclamations et, le cas échéant, de résoudre le préjudice, ou de procéder à un remplacement de valeur équivalente.

Les prestataires de services (propriétaire, détenteur des clés, agence, etc.) n’ont ni la fonction de guide, ni le rôle de représentant d’INTER CHALET. Ils n’ont pas non plus le pouvoir de prendre en compte des revendications, de recevoir et/ou de donner des explications officielles. Dans certains cas exceptionnels, le signalement des préjudices ou les exigences de réparation sont superflus, par exemple quand le signalement des préjudices ou les exigences de réparation peuvent être considérés comme irréalisables pour vous, quand vous êtes dans un cas d’impossibilité d’exécution ou quand le signalement des préjudices, ou les demandes de réparation sont omis de manière innocente. Si les prestations du voyage ne sont pas fournies conformément aux termes du contrat, vous pouvez faire valoir vos droits envers INTER CHALET dans le mois suivant la fin du voyage définie dans le contrat. Nous vous recommandons vivement de le faire par écrit.

Votre agent de voyage (agence de voyages, portail de voyage sur Internet, etc.) n’est pas habilité à recevoir la déclaration de droits de garantie ou une demande de dommages et intérêts.

Il est pour cela indispensable que les prestations de voyage ou les prestations de remplacement que vous avez acceptées n’aient pas été exécutées conformément au contrat, que vous ayez signalé le défaut sans délai et que la réparation n’ait pas eu lieu. Si le voyage est affecté de manière considérable par ces défauts, vous pouvez résilier le contrat de voyage. En règle générale, il faut que vous ayez exigé réparation auprès d’INTER CHALET en fixant un délai approprié et que ce délai soit arrivé à échéance sans résultat.

La fixation d’un délai ne s’impose pas si la réparation est impossible, si elle est contestée par INTER CHALET en tant qu’organisateur du voyage ou si la résiliation immédiate du contrat peut s’expliquer par un intérêt particulier du voyageur.

Les droits des clients selon les §§ 651c à f du Code civil allemand (BGB) résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé due à un non-respect intentionnel ou non de la part du tour-opérateur, d’un représentant légal de ce dernier ou de l’un de ses auxiliaires d’exécution sont prescrits après 2 ans. Cela est aussi valable pour les droits des clients concernant la compensation d’autres dommages dus à un non-respect intentionnel ou non de la part du tour-opérateur, d’un représentant légal de ce dernier ou de l’un de ses auxiliaires d’exécution.

Tous les autres droits selon les articles 651 c à f du Code civil allemand (BGB) sont prescrits au bout d’un an. La prescription commence à compter du jour auquel le voyage devrait se terminer selon les termes du contrat.

Profitez d’offres spéciales sur de nombreuses locations! Vous trouverez ces offres dans la rubrique « Prix » du descriptif de la location choisie. Nous attirons votre attention sur le fait que les frais supplémentaires devront, malgré l’offre spéciale, être payés pour la totalité du séjour.

Un acompte correspondant à 20 % du prix du voyage et, si vous avez souscrite une, le montant total de la prime d'assurance, doit/doivent être acquitté/s au moment de la réservation. Le solde sera prélevé de votre carte de crédit 3 à 4 semaines avant le départ.

Pour les réservations effectuées 1 mois ou moins avant le départ, la totalité du prix du voyage devra être acquittée au moment de la réservation.

Les réservations effectuées en ligne peuvent être payées uniquement par carte de crédit (Visa, Mastercard ou AmericanExpress).

Les clients titulaires d’un compte bancaire allemand peuvent payer par prélèvement direct.

Notre descriptif vous indique si la location dispose d’une piscine ainsi que sa période d’ouverture. Nous attirons votre attention sur le fait que le début ou la fin de cette période peuvent être modifiés en raison des conditions météorologiques.

La / les piscine (s) située (s) dans des résidences de vacances sont soumises à des heures d’ouverture et à des règles d’utilisation de la piscine concernant notamment l’interdiction du port de shorts de bain, l’interdiction de ballons, de matelas pneumatiques dans l’eau ou encore l’obligation de porter un bonnet de bain (comme cela est souvent le cas en Italie).

En France, les piscines doivent, selon une loi récente, être sécurisées. De ce fait, elles doivent être clôturées, bâchées ou encore munies d’un système d’alarme. La plupart des piscines sont à présent sécurisées. Les photos sur notre site ne montrent pas toujours la piscine équipée de son système de sécurité faute de photos plus récentes.

Les pré-réservations sont possibles une saison à l’avance. Nous vous remercions pour cela de nous faire parvenir un fax, un courriel ou encore un courrier dans lequel vous nous communiquez le code de la location que vous souhaitez pré-réserver (par ex. ABC 100), la date du séjour (du samedi au samedi) ainsi que votre nom, adresse et numéro de téléphone.

Les pré-réservations sont effectuées sous réserve de changement et n’ont pas de caractère contractuel. Au moment de la parution de notre programme, vous recevrez une confirmation de réservation ferme comprenant le prix de la location. Vous pourrez annuler cette réservation sans frais dans un délai de 2 semaines.

Le prix reste identique que vous réserviez dans une agence de voyage, en ligne ou directement auprès d’INTER CHALET.

Chez INTER CHALET, vous avez un interlocuteur privilégié pour chaque région. Il est en contact permanent avec le propriétaire / le partenaire contractuel et connaît en règle générale les locations dont il est responsable.

En cas de questions particulières : Merci de vous munir du code de la location qui vous intéresse. Notre standard pourra ainsi vous mettre directement en relation avec le responsable de ladite location. Si votre interlocuteur n’est pas en mesure de répondre à votre / vos question(s), il contactera notre partenaire et vous rappellera rapidement.

Le réfrigérateur et la vaisselle font partie des équipements standards présents dans nos locations. C’est pourquoi ils ne sont pas mentionnés dans notre descriptif. Cependant les pays scandinaves peuvent constituer une exception. Nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service clientèle qui vous renseignera.

Partir d’une semaine avant le début du voyage, il n'est plus possible de réserver en ligne. Nous vous remercions dans ce cas de nous contacter directement par téléphone, fax ou e-mail.

Toutes les maisons et appartements de vacances d’INTER CHALET peuvent être réservés sur notre site internet. Pour vérifier et/ou réserver, utilisez notre moteur de recherche situé sur la gauche de notre page. Vous pouvez aussi cliquer directement sur la carte.

Avant de conclure votre réservation, il est indispensable d’avoir lu et accepté nos conditions générales. Le paiement des réservations en ligne a lieu par carte de crédit (Visa, Mastercard ou AmericanExpress). Les clients domiciliés en Allemagne et titulaires d’un compte auprès d’une banque domiciliée elle aussi en Allemagne ont la possibilité de payer par prélèvement direct.

Après avoir effectué la réservation en ligne, vous pouvez imprimer le formulaire de réservation. De plus vous recevrez un courriel vous confirmant la réception par INTER CHALET de votre réservation.

Le contrat de voyage prend effet à réception de la confirmation de réservation écrite d’INTER CHALET. Elle vous sera envoyée avec l’attestation de couverture des risques et la police d’assurance, si vous avez souscrit une assurance, dans les jours suivants la réservation.

Un acompte se portant à 20% du prix du voyage et, si vous avez souscrite une, le montant total de la prime d'assurance, doit/doivent être acquitté/s au moment de la réservation. Le solde de la réservation sera prélevé de votre compte / de votre carte de crédit environ 4 semaines avant le départ.

Pour les réservations effectuées moins d’un mois avant le départ, le prix total du voyage sera prélevé en une seule fois au moment de la réservation.

La responsabilité d’INTER CHALET pour les dommages qui ne sont pas des dommages corporels est limitée à trois fois le prix du voyage, dans la mesure où un dommage subi par le voyageur n’a pas été provoqué par préméditation, par négligence grossière, ou dans la mesure où INTER CHALET est responsable d’un dommage occasionné au voyageur uniquement en raison d’une faute commise par un prestataire.

La responsabilité délictuelle d’INTER CHALET pour des dommages matériels qui ne résulteraient pas d’une préméditation ou d’une négligence grossière est limitée à trois fois le prix du voyage. Cette somme correspondant à une responsabilité maximale s’entend pour chaque voyageur et chaque voyage. Toute responsabilité d’INTER CHALET en cas de panne ou de perturbation de l’approvisionnement en eau et/ou en énergie est exclue, de même que toute responsabilité pour le fonctionnement permanent d’installations comme le chauffage, l’ascenseur, la climatisation, la piscine, la télévision, Internet, etc.

L’autorisation d’amener un animal domestique s’applique généralement à un seul animal. Il est cependant possible de contacter le propriétaire pour lui demander s’il accepte un second animal. Pour cela, nous vous remercions de nous contacter par fax, courriel ou courrier et de nous communiquer la race, la taille et le nombre d’animaux.

Des séjours courts sont proposés pour de nombreux pays dans notre programme été comme dans notre programme hiver. Ces séjours sont surtout proposés durant la moyenne ou la basse saison. Nous vous remercions de tenir compte pour votre réservation de la durée minimale obligatoire du séjour. Cette information se trouve dans le tableau des prix de la location concernée.

Nous transmettons vos souhaits particuliers au propriétaire / au responsable de votre location. Nous attirons cependant votre attention sur le fait qu’INTER CHALET ne garantit en aucun cas que ces souhaits seront réalisés. Les souhaits particuliers et les réservations soumises à condition ne sont valables que s’ils ont été confirmés par écrit par INTER CHALET.

En règle générale, il n’est pas possible d’occuper la location avec un nombre de personnes supérieur à celui indiqué dans notre descriptif car la location est aménagée uniquement pour ce nombre de personnes (lits, vaisselle…).
Exception : Une sur-occupation est cependant possible si un lit supplémentaire est présent dans la location. Celui-ci doit être commandé au moment de la réservation (lorsqu’il est sur demande, il devra être reconfirmé).

Si vous arrivez avec un nombre de personnes supérieur à celui autorisé dans la location, le responsable des clés / le propriétaire est en droit de vous refuser l’accès à la location.

Dans certains cas exceptionnels (par exemple si vous voyagez avec un bébé), il est possible de faire une demande de sur-occupation auprès du propriétaire. La plupart du temps, un supplément vous sera demandé.

Dans de nombreux endroits touristiques, une taxe de séjour doit être payée. En règle générale, le montant de la taxe de séjour oscille entre environ 0,50 et 2 euros par personne et par jour. La taxe de séjour est à payer sur place auprès du responsable des clés / propriétaire.

L’Italie a décidé d’introduire à la fin de l’été 2011, une taxe de séjour pour 2012. Le montant de celle-ci pourra varier selon les régions ou communes.

Si notre descriptif indique la présence d’une télévision dans la location, il s’agit d’une télévision couleur. Nous mentionnons dans notre descriptif si la réception de la télévision par satellite ou par câble est possible. Cela ne signifie cependant pas que des programmes en langue française peuvent être reçus.

INTER CHALET n’est pas le prestataire pour les réservations de billets d’avion, de ferry ou de voitures de location. INTER CHALET est uniquement intermédiaire dans la transmission de ces prestations qui sont de ce fait soumises aux conditions générales de vente et aux conditions d’annulation du prestataire.